Medewerker CS/aftersales (40 uur)

Wat ga je doen?

De medewerker aftersales, werkzaam op de afdeling aftersales / CS, onderhoudt via telefoon en e-mail contact met zowel klanten als consumenten . Hierbij dienen allerlei vraagstukken en klachten in behandeling genomen te worden. Enkele van je verantwoordelijkheden zijn:

  • Onderhouden van contact met klanten en consumenten m.b.t. vragen c.q. klachten;
  • Analyseren en registreren van de aftersales meldingen en deze van een passende oplossing voorzien;
  • Spin in het web rol tussen de verschillende Edco afdelingen (Kwaliteit, Legal, Verkoop, etc.);
  • Belangrijke signaleringsrol waarbij tijdig geschakeld en/of geëscaleerd dient te worden;

Wat heb je nodig?

  • MBO-werk/denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring;
  • Goede kennis in woord en geschrift van het Nederlands, Engelse en Duitse taal;
  • Het Microsoft Office pakket heeft geen geheimen voor je.

Daarnaast beschik je over empathisch vermogen (met zakelijke Edco pet op) en vind je het leuk om met verschillende afdelingen te schakelen om zo tot een oplossing te komen. Het nemen van verantwoordelijkheid in je rol is je niet vreemd. Ook beschik je over een sterk analytisch vermogen. Uiteraard werk je gestructureerd en bewaak je de voortgang van de lopende zaken. Het hebben van technische kennis is een pré.

Over EDCO

EDCO is een familiebedrijf en sinds 1978 uitgegroeid tot een internationaal opererende handelsonderneming. Met ons non-food assortiment bestaande uit meer dan 20.000 producten in uiteenlopende categorieën streven wij met al onze medewerkers naar optimale klantgerichtheid. Door de hele organisatie heerst de handelsgeest, een no-nonsense cultuur waarin de mouwen worden opgestroopt. We selecteren onze collega’s zorgvuldig, zodat ze optimaal kunnen presteren in onze dynamische organisatie met een Brabants karakter. Bij deze selectie wordt naast ervaring ook gelet op persoonlijke eigenschappen en ambitie. Binnen onze organisatie streven wij altijd naar het maximale en aan dat succes liggen een aantal kerncompetenties ten grondslag:

  • Klantgericht;
  • Resultaatgericht;
  • Initiatief tonen;
  • Samenwerken.

Locatie

Eindhoven

Publicatiedatum

29-11-2018

Contactpersoon

Afdeling HR